Política de Reembolso
Na Vitrine do TON ZÉ, prezamos pela transparência, respeito e satisfação de nossos clientes. Por isso, nossa Política de Reembolso foi elaborada de forma clara, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme a legislação vigente, o cliente pode solicitar o reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas online, desde que o item esteja:
Sem sinais de uso
Em perfeitas condições
Com etiquetas e embalagem original
2. Produtos com Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deverá solicitar a análise em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Após a confirmação do problema, será oferecida uma das opções:
Reembolso total do valor pago
Troca por outro produto disponível
Crédito para utilização na loja
3. Condições para Reembolso
O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as seguintes condições:
O produto deve estar sem uso, lavagem ou alterações
Não serão aceitos itens com sinais de mau uso
Produtos personalizados ou sob encomenda não são elegíveis para reembolso, exceto em caso de defeito
4. Forma de Reembolso
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer conforme o prazo da operadora
PIX ou boleto: o reembolso será realizado na conta do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução
5. Custos de Envio
Em casos de defeito ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da Vitrine do TON ZÉ
Em casos de arrependimento, o custo do frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente
Ao efetuar uma compra na Vitrine do TON ZÉ, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Reembolso.